Étudier à Glion offre un avantage de taille. Les plus grandes marques de luxe se rendent directement sur le campus pour recruter de nouveaux talents. Récemment, nous avons eu l’honneur d’accueillir quatre personnes de chez Longchamp lors d’une conférence.

« En tant qu’étudiants en hôtellerie, je pense que vous avez l’expérience et la capacité de créer un lien particulier avec nos clients, et c’est la raison pour laquelle nous sommes ici aujourd’hui. » C’est ce qu’a déclaré Charles de Vivie, Directeur international du développement des ressources humaines chez Longchamp, en s’adressant aux étudiants, lors d’un événement de recrutement sur notre campus de Bulle.

« Le but de notre visite est de vous présenter Longchamp, mais aussi de recueillir vos impressions à propos de notre entreprise et de répondre à vos questions. Deux éléments clefs, selon nous. »

Lorsque les représentants de la marque ont parlé de l’histoire, de l’éthique, des valeurs et de la vision de Longchamp, les étudiants étaient captivés par leur message.

« À côté de Charles de Vivie, Marie D’Onofrio, responsable des ressources humaines pour la Suisse, Sarah Poignonec, responsable mondiale de l’acquisition des talents, et Marcel Boegli, Directeur de Longchamp pour la Suisse. »

L’esprit de famille

« Après un retour sur la fondation de l’entreprise à Paris en 1948 par Jean Cassegrain et sur la création du nom et du logo, Charles a parlé aux étudiants des valeurs de Longchamp, de sa structure et du type d’environnement dans lequel évolue les salariés. »

« Tout d’abord, nous sommes une maison de mode parisienne », expliqua-t-il. « C’est important, car bien que nous ayons des points de vente et des ateliers partout dans le monde, nous souhaitons conserver cette touche parisienne dans tous nos produits. »

« Il est également important de souligner, que nous sommes une entreprise familiale. La direction est assurée par des membres de la troisième et quatrième génération de la famille Cassegrain, le PDG actuel étant le petit-fils du fondateur, et sa sœur Sophie Delafontaine occupant le poste de Directrice Artistique. Il n’y a pas de fonds d’investissement, pas de banques. C’est une entreprise détenue à 100 % et dirigée par la famille, que vous côtoyez au quotidien. Et ils sont vraiment accessibles, ce n’est pas simplement une posture.»

« C’est pourquoi l’authenticité, associée à la responsabilité et à l’énergie, sont les valeurs selon lesquelles l’entreprise fonctionne. »

Ascension continue

« Les produits Longchamp sont distribués dans plus de 80 pays à travers le monde, dans plus de 1 200 points de vente. La société possède 330 magasins, a des filiales dans 25 pays et, en janvier 2024, elle en ajoutera une nouvelle en Finlande. »

« Nous avons 3 400 employés formidables au sein de l’entreprise, soit 15 % de plus que l’année dernière », a ajouté Charles. « Nos chiffres sont bons et nos perspectives sont solides. Nos plans de développement incluent la création de plus de 450 postes d’ici la fin de cette année, ce qui témoigne de la croissance incroyable que nous connaissons actuellement. »

Lorsqu’un étudiant, a demandé pourquoi la marque se portait si bien dans un contexte si difficile, Charles lui a répondu en évoquant plusieurs facteurs.

« Il n’y a pas une seule raison qui explique notre succès », a-t-il répondu. « Nous avons une nouvelle stratégie, nos nouveaux concepts de magasins fonctionnent bien, nous avons ajouté de nouvelles lignes de produits et le secteur du voyage – qui est vraiment important pour nous – se rétablit, presque aux niveaux d’avant la pandémie. »

« Je pense aussi que la famille a travaillé dur sur le positionnement de la marque, et cela a un effet vraiment positif. La marque devient de plus en plus à la mode grâce à nos efforts de marketing et de communication, à des partenariats intéressants et à plusieurs lancements nouveaux et créatifs, comme le Longchamp X ToiletPaper. »

La responsabilité, clef du succès

Un autre aspect clef de l’entreprise que l’équipe Longchamp tenait à souligner est son engagement envers la planète.

« Depuis 2022, nos sacs emblématiques Pliage sont fabriqués à partir de toile, de nylon et de polyester 100% recyclés, ce qui nous a permis de réduire l’empreinte carbone du produit de 20% », a déclaré Charles. « La responsabilité est un pilier de l’entreprise, et cela se manifeste non seulement dans notre engagement à utiliser des matériaux recyclés et provenant de sources responsables, mais aussi dans la qualité de nos produits, conçus pour durer. »

« Et ce n’est pas tout, nous avons deux manufactures – une en France et une aux États-Unis – où vous pouvez envoyer vos sacs pour réparation. Nous avons d’ailleurs réparé plus de 60 000 produits. »

« En termes d’empreinte carbone, le facteur le plus significatif pour nous est le transport. C’est pourquoi nous avons des sites de production dans différentes parties du monde, près de nos principaux centres de vente, afin de réduire la distance entre la fabrication et la vente au détail. »

Tisser des liens en boutique

Pour la dernière partie de la rencontre, Charles a introduit le concept ‘Rise’ qui est déployé dans l’ensemble des magasins de l’entreprise. Cela vise à créer une atmosphère chaleureuse et accueillante en recréant l’aspect d’un appartement parisien.

« L’idée est de créer une relation personnelle », a-t-il noté. « C’est un peu comme dans l’hospitalité de luxe où l’objectif est d’avoir un lien spécial avec le client, de sorte qu’il ait l’impression de ne pas être simplement là pour acheter quelque chose, mais qu’il se trouve dans un lieu où il se sente bien qui exprime véritablement l’âme de la marque. »

« Nos directeurs de magasin sont là non seulement pour vendre, mais aussi pour développer ces relations au niveau personnel. Pour créer une atmosphère où les clients se sentent les bienvenus même s’ils n’achètent rien. C’est notre mission avec Rise, et nous recherchons des employés qui peuvent incarner l’essence et les valeurs de cette vision. Avec mon expérience dans l’industrie de l’hospitalité, je pense que les étudiants de Glion correspondent parfaitement à ces critères. »

L’esprit de curiosité

Suite à cette présentation stimulante, les étudiants ont eu l’occasion de poser des questions. Certains voulaient en savoir plus sur les emplacements des magasins Longchamp dans le monde et sur ce qui suscite le succès de l’entreprise, tandis que d’autres étudiants étaient désireux d’en apprendre plus sur les opportunités d’emploi, les exigences linguistiques et la manière dont ils pouvaient postuler.

L’un d’entre eux a demandé si l’expérience dans l’hôtellerie pouvait aider les futurs employés à entrer dans l’industrie du luxe.

« Oui bien sûr », a répondu Charles. « Si vous passez quelques années après votre diplôme dans l’industrie de l’hôtellerie, qui est l’objectif principal de votre formation, vous aurez certainement développé les compétences que nous recherchons. Mon expérience dans l’hôtellerie a été incroyablement précieuse pour le reste de ma carrière. C’est une industrie où vous êtes plus proche des clients que presque toutes les autres. Vous entrez presque dans leur vie privée, vous découvrez leurs familles, leurs habitudes. En termes de relations avec les clients, il n’y en a pas de plus fortes que celles que vous développez dans l’hospitalité. En plus de cela, les compétences transférables que vous apprenez dans des domaines tels que l’entretien ménager ou la restauration sont également précieuses. Je pense que l’expérience que vous acquérez dans l’hôtellerie vous aidera certainement à construire un avenir dans l’industrie du luxe. »

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