Nous avons rencontré Natalia Jaramillo Duran, fondatrice et directrice générale de Pristine CX, afin de recueillir ses premières impressions sur notre Executive Master in Luxury Management and Guest Experience.
« Selon moi, l’expérience client est bien plus qu’un sujet à la mode. Je pense qu’il s’agit de la clef de la réussite pour une entreprise. C’est la vision numéro 1, la stratégie la plus importante à développer et à incarner. »
Pour Natalia Jaramillo Duran, « retourner à l’école » pour suivre l’Executive Master de Glion représente un véritable retournement de situation. En effet, au cours de sa carrière, elle a formé plus de 1 000 personnes à l’expérience client dans le secteur du luxe !
Aujourd’hui, Natalia est à la tête d’une société de conseil et de formation, qui opère principalement au Moyen-Orient et en Amérique latine. Le succès de ses expériences précédentes lui a donné la légitimité et l’audace de se lancer dans l’entrepreneuriat. Avant de créer sa société de conseil et de formation, elle a travaillé dans des lieux de prestige comme l’Emirates Palace Abu Dhabi et les Galeries Lafayette. Elle est aussi à l’origine de la transformation de l’expérience client en magasin de Seddiqi Holding, le détaillant basé aux Émirats arabes unis qui a conclu des partenariats exclusifs avec des marques horlogères légendaires telles que Patek Philippe, Richard Mille, Chopard et Rolex.
« L’industrie du luxe, en particulier dans le domaine de l’hôtellerie, est depuis de nombreuses années une référence en matière d’expérience client exceptionnelle, et chaque entreprise peut et doit apprendre à l’appliquer dans son contexte », explique-t-elle. « C’est pour cela que j’aime le luxe, parce qu’il nous inspire et nous montre la voie à suivre. Je pense que si nous appliquions les principes du luxe à nos vies personnelles et professionnelles, nous pourrions atteindre des sommets. »
« L’industrie du luxe, en particulier dans le domaine de l’hôtellerie, est depuis de nombreuses années une référence en matière d’expérience client exceptionnelle, et chaque entreprise peut et doit apprendre à l’appliquer dans son contexte », explique-t-elle. « C’est pour cela que j’aime le luxe, parce qu’il nous inspire et nous montre la voie à suivre. Je pense que si nous appliquions les principes du luxe à nos vies personnelles et professionnelles, nous pourrions atteindre des sommets. »
Natalia Jaramillo Duran
Alors, pourquoi Natalia Jaramillo Duran a choisi de rejoindre notre Executive Master in Luxury Management and Guest Experience 12 ans après la fin de ses études ?
« J’ai choisi d’intégrer ce Master pour renforcer ma légitimité et mon expertise. Les thématiques abordées me passionnent et seront une valeur ajoutée dans mon travail quotidien. Mais surtout, ce programme va me nourrir de concepts, de recherches et d’applications actualisés. Si je possédais déjà la pratique, grâce à mes nombreuses années d’expériences, ce Master va m’apporter la théorie. »
Se former tout en travaillant
Essentiellement dispensé en ligne, la flexibilité de notre Executive Master in Luxury Management and Guest Experience, est un véritable atout pour Natalia. Impossible pour elle de développer son entreprise et de s’absenter pendant un an.
Concernant le programme, Natalia se dit impatiente de découvrir le module « stratégie de marque à l’ère digitale. »
« Un sujet prépondérant qu’il est indispensable de maîtriser aujourd’hui. J’ai toujours travaillé en interaction directe avec les clients, que ce soit dans des hôtels, en boutique ou dans les formations que j’anime. Ainsi, si j’évolue dans un monde de plus en plus digitalisé, dans ma vie professionnelle, la composante numérique est assez nouvelle pour moi. C’est aussi et surtout l’opportunité de comprendre comment elle fonctionne dans le domaine du luxe. »
S’inspirer des plus grands
Une autre caractéristique essentielle de cet Executive Master est l’expertise des professeurs. Conférenciers chevronnés de Glion et personnalités de renom de l’industrie du luxe partagent leurs expériences du terrain et leur réseau à nos étudiants.
« Apprendre auprès de professionnels dont la légitimité n’est plus à prouver dans le secteur est extraordinaire », déclare Natalia. « Jusqu’à présent, j’ai particulièrement apprécié les exemples provenant de marques connues et de premier plan, ils m’ont été extrêmement utiles.
Observer une problématique sous des angles différents et à l’aune de différents secteurs d’activités est très enrichissant. »
Au regard de son expérience, quel serait le conseil de Natalia à destination de celles et ceux qui envisagent de suivre un Executive Master ?
« Je dirais qu’il faut le faire ! S’il est bien choisi, il apportera une valeur ajoutée quotidienne à vos performances professionnelles. Il vous donnera la capacité à constamment vous poser des questions sur votre entreprise ou votre travail, ce qui vous aidera énormément. »
« En pratique, je conseillerais à tout participant potentiel de s’assurer qu’il a le temps de le faire. Bien qu’il soit possible d’étudier parallèlement à son travail, cela demande beaucoup de discipline et de dévouement, mais cela en vaut vraiment la peine ! »
- • Pour en savoir plus sur les activités de conseil et de formation de Natalia, consultez sa page LinkedIn.
Plongez dans le luxe/h2>
Notre Executive Master est spécialement conçu pour les professionnels ayant au moins cinq ans d’expérience. Il offre des études flexibles qui permet de se former tout en conservant son poste actuel.
