Dans le secteur du luxe, les talents sont en position de force… À condition d’avoir les compétences nécessaires pour tirer son épingle du jeu. Nous avons parlé des meilleures opportunités de carrière avec Charlotte Vitoux, directrice générale de la filiale suisse de Morgan Philips, cabinet de recrutement et de conseil en gestion des talents.

Avez-vous les compétences requises pour créer des parcours clients attractifs, à une époque où la stratégie omnicanale est incontournable ?

Si la réponse est oui, voici une bonne nouvelle : vous allez pouvoir profiter de la « guerre des talents » qui fait rage dans le secteur du luxe et dans le monde des affaires en général.

« Je n’aime pas cette expression, mais nous vivons effectivement une guerre des talents », déclare Charlotte Vitoux, directrice de la filiale suisse de Morgan Philips, cabinet international de recrutement et de conseil en gestion des talents.

« En ce qui concerne les métiers du numérique et de la donnée, l’offre ne répond tout simplement pas à la demande. Par conséquent, ce sont les talents qui dominent, et si vous répondez aux besoins du secteur, vous pouvez exiger bien des choses : un salaire plus élevé, un poste plus important, une plus grande équipe, plus d’outils informatiques pour travailler, etc. »

Dans les faits, Charlotte constate toutefois que le salaire n’est plus le facteur déterminant pour les potentiels employés.

« Nos clients souhaitent être fiers de leur employeur et travailler pour un manager dont ils peuvent apprendre et s’inspirer. Quant à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, il est tout aussi important. Beaucoup de gens ne veulent plus perdre des heures à se déplacer chaque jour. Ils veulent avoir du temps pour eux et leur famille. »

Attirer les meilleurs et les fidéliser

Savoir bien gérer cet aspect de votre marque employeur vous apportera des bénéfices concrets. Vous pourrez ainsi attirer les meilleurs talents et les valoriser suffisamment pour qu’ils restent dans votre entreprise. Intégrer du sang neuf et de nouvelles perspectives peut également s’avérer essentiel pour maîtriser la complexité croissante des relations avec les clients.

« Le monde d’avant a disparu, et les certitudes se sont envolées avec lui. Tout évolue beaucoup plus rapidement et nous ne savons tout simplement pas de quoi demain sera fait », déclare Charlotte. « L’expérience omnicanale est absolument primordiale, du début à la fin du parcours client. Cela passe par les influenceurs Instagram ou TikTok, la vérification des prix sur les plateformes de commerce en ligne, jusqu’à l’achat réel du produit en boutique. Les marques capables de proposer cette expérience sans accroc auront gagné. »

Adepte de l’expérience proposée en magasin, Charlotte est convaincue qu’ils constituent un atout essentiel pour les marques de luxe. De plus, elle estime qu’il s’agit d’un endroit où luxe et hospitalité peuvent se combiner pour produire un effet valorisant.

« Bien que je travaille dans un environnement numérique depuis 20 ans, j’aime toujours l’expérience en boutique, surtout dans le domaine du luxe. Si je veux m’offrir un article de luxe de temps en temps, je ne l’achèterai pas en ligne. Je me rendrai au magasin et profiterai de l’hospitalité qui me sera offerte (par exemple un café ou une coupe de champagne) et de cette expérience chaleureuse. Pour moi, c’est vraiment important. »

Comment être employable ?

Même dans un marché où les talents ont l’avantage, c’est au potentiel employé de faire en sorte d’être le plus employable possible. Charlotte souligne que l’expérience entrepreneuriale est de plus en plus valorisée dans le monde de l’entreprise, de même que l’inscription à des formations tout au long de sa carrière. Ces actions démontrent votre curiosité d’esprit et votre dynamisme.

« Il faut avoir un état d’esprit numérique, mais aussi être en mesure de dire : “je suis ce MOOC, j’étudie ce Master, je suis cette formation ou je participe à cette conférence”. Tout cela montre que vous êtes prêt à assimiler de nouvelles idées et de nouvelles compétences ; voilà ce qui intéresse les employeurs. »

Qu’en est-il des 12 prochains mois ? Comment Charlotte prévoit-elle l’avenir du marché du recrutement ?

« Je pense que nous assisterons à une augmentation du nombre de “slashers”, ces talents indépendants qui se lancent dans plusieurs carrières plutôt que de se limiter à un seul poste. Ces personnes disposeront de toute une gamme de services à vendre à différents “clients”.

« Prenons mon cas, par exemple : je suis directrice d’entreprise, mais également business coach et professeure de yoga. Ainsi, en tant que slasher, je pourrais éventuellement travailler à temps partiel à un poste de direction, passer deux jours par semaine à faire du coaching et peut-être un jour à donner des cours de yoga. Ce concept ne conviendra pas à tout le monde, mais je le vois prendre de l’ampleur à mesure que les gens remettent en question leur vie professionnelle. »

Charlotte pense en outre que les réseaux se multiplieront sur le marché international du recrutement. En effet, les postes sont de plus en plus souvent accordés sur recommandation plutôt que dans le cadre d’appels d’offres publics, comme c’était le cas auparavant.

« Nous connaissons tous des personnes compétentes dans différents métiers ; les recruteurs vont donc sans aucun doute privilégier les recommandations personnelles. Cette connaissance personnelle suscite tout bonnement un plus grand sentiment de confiance. Cela signifie que nous pouvons tous devenir recruteurs et potentiellement être récompensés si nos recommandations s’avèrent concluantes.

« Cela doit également encourager les gens à rester eux-mêmes. Vous êtes une recommandation de confiance, alors ne jouez pas un rôle et ne feignez pas d’être quelqu’un que vous n’êtes pas. Jouez cartes sur table et soyez honnête. »

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Soirée de lancement de la boutique Mulberry : Luca V. Teuchmann / Stringer / Getty